V Eurojackpot sa zaväzujeme poskytnúť vám najlepšie možné herné zážitky. Náš tím podpory je tu, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami, ktoré môžete mať.
Ponúkame rôzne spôsoby, ako nás kontaktovať:
Pre všeobecnejšie informácie môžete tiež navštíviť naše centrum pomoci. Naša databáza znalostí obsahuje množstvo užitočných článkov a príručiek, ktoré vám pomôžu s bežnými otázkami a problémami.
Ponúkame viacjazyčnú pomoc v niekoľkých jazykoch:
Prosím, vyberte preferovaný jazyk pri kontakte s nami, alebo použite nastavenia vášho zariadenia na automatický preklad.
Nechajte si voľbu kanála podpory, ktorý vám najviac vyhovuje. Môžete nás kontaktovať cez živý chat alebo email v neformálnejších záležitostiach, zatiaľ čo telefónne hovory sú zvyčajne vyhradené pre naliehavejšie problémy.
Ako prvé, ak máte technické problémy s našimi hrami, prosíme, vyskúšajte našu príručku na odstránenie problémov v centre pomoci. Ak problém pretrváva, neváhajte sa obrátiť na náš podporný tím niektorým z vyššie uvedených spôsobov.
Pre otázky alebo obavy týkajúce sa bezpečnosti účtu, ako je obnova hesla alebo podozrivá činnosť na vašom účte, prosím, kontaktujte nás prostredníctvom emailu alebo telefónu. Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže pri riešení akýchkoľvek problémov.
Naša webová stránka a mobilná aplikácia sú navrhnuté tak, aby bez problémov fungovali na rôznych zariadeniach, vrátane desktopových počítačov, laptopov, tabletov a smartfónov. Ak narazíte na akékoľvek technické ťažkosti pri prístupe na našu platformu na vašom zariadení, prosím, dajte nám vedieť prostredníctvom uvedených podporných kanálov.
Ak sa vy alebo niekto, koho poznáte, boríte s problémom hazardu, povzbudzujeme vás, aby ste sa obrátili na náš podporný tím pomocou jedného z nižšie uvedených kontaktov:
Alternatívne môžete navštíviť naše centrum pomoci pre ďalšie zdroje a rady ohľadom zodpovedného hazardu.
Ak si váš problém vyžaduje ďalšiu pozornosť od vyššej autority alebo dodatočné vyšetrovanie našich členov tímu so špeciálnymi znalosťami v určitých oblastiach, ktoré nie sú zahrnuté v bežnej podpore, prosím, buďte si istí, že urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme rýchlo zodpovedali na akékoľvek otázky/obavy a zároveň sa postaráme o potrebné eskalácie v súlade s procedúrou.
Prosím, vezmite na vedomie nasledujúce všeobecné pokyny pri kontakte s nami:
